家装行业猫腻：一百种霸王条款 一千个加价理由

  买房装修几乎是每个家庭都要经历的大事。装修行业水非常深，暗藏许多陷阱，尤其是对于第一次装修的人来说，一时不察就会上当受骗。

  “经典套餐6.16万元”、“每平米只需799元”、“8.8万元拎包入住”……现在，不少互联网家装公司都会打着“低价全包”的口号揽客，殊不知，看似低价的背后很可能有加价套路。

  2018年10月，家住北京的孟女士花12万元购买了某互联网家装公司的装修套餐。但在施工全套工艺流程中，工长提出墙体过薄，要增加保温层，且并未告知具体每平米多少钱，也没有报价单，要求孟女士私下把几千元钱交给他，不走公司账户。

  “工长的上述行为属于私自增项，是不合理收费，消费者可完全拒绝支付。”验房师王清华在建设项目管理行业从业20多年，他表示，在装修过程中，所有的项目一定要按米、平方米收费，在合同中提前约定好价格，防止装修公司虚报价格。

  这种低价签约、中途加价的情况并不少见，屡屡被媒体曝光。如，上海于女士包工包料把店面交给装修公司，约定预算为24万元，但工程中，装修公司加价10万元，包括材料品牌变更产生的差价、预算中漏算关键施工项目需额外增补等情况。

  对此，上海君澜律师事务所律师周时兵认为，家装的实际施工与提前预估相比存在变量，后期结合实际施工的工程量多退少补是符合法律规定的。

  “但不少装修公司利用这一点，在商业行为上失范”，周时兵说，故意用“低价”吸引消费的人，后续再加价“回血”，从而让我们消费者产生了一种上当受骗感。

  比如，有业主反映，自己购买了一处面积较大的住宅，由于工作繁忙，不方便去现场监工，特意找到一家口碑不错的大型装修公司，拿出上百万元装修预算。但验收时却发现房子装修有严重质量上的问题，“墙体开裂，卫生间出现空鼓，地暖冷热接反。”

  类似的遭遇也发生在山东省济南市的王女士身上。据报道，王女士花106万元高价装修别墅，收房时发现房间味道刺鼻，经测试甲醛超过标准3倍。其中，别墅衣帽间的衣橱门板为密度板，主板为锯末板，专业技术人员介绍称，这两种板材都是用大量胶黏剂合成的，甲醛含量较高。

  “不仅是木质家具，装修公司可以偷工减料、以次充好的地方非常多。”验房师王清华说，比如贴壁纸的粘胶，在市场上价格差距明显，环保性也不同，不排除有些实施工程人员会把100多元钱一瓶的环保粘胶偷换成5元钱的劣质粘胶使用。

  王清华还提醒消费者，要注意对隐蔽工程的验收，比如电线管的弯度、水管的直径和壁厚是不是满足标准。

  孟女士的房子自2018年10月开始装修，合同写明竣工日期是2019年1月，由于装修公司的橱柜制作出现问题，一直拖延到4月份才完工。但是，在计算延期赔偿金的时候，却出现了问题。

  “签订主合同之后，装修公司过几天又要求签订了一份补充协议。主合同提到，由于装修公司的原因延误工期的，应该赔付工程建设价格总额的千分之二，而在补充协议里，金额变成了延期一天赔付100元。”她说，“因为补充协议内容太多，所以当时没注意到这一项，装修公司也没有告知这一变化。”

  装修公司与孟女士签订了两份合同，主合同中赔偿金为千分之二(上图)，补充协议中变成了一天100元(下图)。来源：受访者供图

  这种情况下应该以哪份合同为准、装修公司的行为又是不是合乎法律呢？北京云通律师事务所主任闫兵表示，就同一个具体事项有两种互斥约定的，除合同中明确了效力等级的，应以后约定为准。也就是说，应当以补充协议的约定为准。

  闫兵说，装修公司的行为显然是违约的，但是不宜定性为违法。法律保护的是当事人双方的约定，正常情况下不会就一个合同关系中的具体行为作出规范。不过，依据合同法规定，如果当事人遭受的实际损失明显高于约定的违约责任的，也可以主张要求对方承担损失赔偿责任。

  比如，在工程完工验收方面，某装修公司的合同提到，“工程未办理验收、结算手续，甲方提前使用工程的视同为验收合格，由此造成的损失由甲方承担。”

  什么是“提前使用工程”呢？合同显示，“提前使用是指，验收合格前，甲方收回外屋门钥匙、自行更换外门锁、安排家具进场、出租、转让、居住，或以其他任何方式使用房屋的情况。”这在某种程度上预示着，如果业主在装修的过程中自行更换了外门锁，或者运送家具进门，就被视为房屋验收合格了。

  “上述验收相关条款是非常苛刻和不合理的，如果双方在装修过程中发生纠纷，业主会处于非常被动的局面。”王清华表示，验收的时候，需要业主、装修公司、第三方监理人员或装修公司的监理工长和实施工程人员三方在场，对发现的问题进行记录。

  还有部分装修公司为了规避责任，没有采用规范的合同范本，或者在一些关键条款中采用模糊语言、约定不明，施工全套工艺流程中或者结束后曲解合同条款，致使业主的合法权益受损。

  根据中国消费者协会提供的案例，2017年1月，辽宁省沈阳市的孙先生与某装修公司签订了全包装修合同，但后来，孙先生发现合同中房屋面积、间数、具置、预算等应由装修公司填写的地方均是空白，且到约定时间公司没有向孙先生提供设计的具体方案及预算报价。

  中国消费者协会提醒，在装修时，要挑选出正规家装公司，与家装公司签订合同时，内容要明确、详细、可操作，应标明家装涉及材料的品牌、型号，不能笼统地用“国内名牌”、“国际名牌”之类的字眼代替。

  另外，装修房屋中的有些瑕疵不会在短期内显现，为保障今后出现装修质量上的问题时能够顺利得以解决，消费者要与装修公司签订工程保修协议书，明确保修项目、保修期限等相关事宜。（作者 邱宇）